سياسة الاستبدال والاسترجاع – Alexora Egypt
نحرص في Alexora على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن رضاك تاماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للضوابط التالية:
المهلة الزمنية: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول المنتج:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مجمع أو مستعمل بأي شكل.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وجميع الملحقات والكتالوجات المرفقة معه بحالة سليمة.
وجود أصل الفاتورة أو رقم الطلب الخاص بالمشتريات.
رسوم الشحن والتوصيل:
عن طريق المتجر: يطرح المتجر كامل مصاريف الشحن في حال كان سبب الإرجاع يرجع إلى وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل أو خطأ في إرسال المنتج.
عن طريق العميل: يتحمل العميل مصاريف الشحن والتوصيل المقررة إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية بدون وجود عيب بالمنتج.
إعادة الأموال (Refund):
يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمقرنا للتحقق من سلامته.
في حال استيفاء الشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو إلغاء خصم الكارت).
خطوات تقديم الطلب:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
إرفاق صورة وضحة للمنتج والفاتورة مع توضيح سبب الطلب.
سيتم ترتيب مندوب الشحن لاستلام المنتج منك في أقرب وقت.