نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية.
هناك بعض أنواع المنتجات غير القابلة للإرجاع، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إعادة المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.
الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة CD أو DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه أجزاء بسبب ليس ناتجًا عن خطأ منا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد المالي
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج. كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم تنفيذ عملية الاسترداد، وسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك تواصل مع البنك الخاص بك، إذ غالبًا ما توجد مدة معالجة قبل ظهور المبلغ.
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر:
{البريد الإلكتروني}
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات بالسعر العادي فقط، أما المنتجات المخفضة أو ضمن العروض فلا يمكن استردادها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيوب. إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
{البريد الإلكتروني}
وإرسال المنتج إلى:
{العنوان الفعلي}
الهدايا
إذا كان المنتج محددًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مُهدي الهدية باستلام الطلب أولًا ثم تقديمه لك لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى مُهدي الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يُرجى إرسال المنتج إلى:
{العنوان الفعلي}
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا تم رد المبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة الثمن، فقد يكون من الأفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر:
{البريد الإلكتروني}
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع والاستبدال.